Что изменилось

Порядок обращений и претензий

Редакция от 5 октября 2026 г. → Редакция от 5 октября 2026 г.

Сравнивается текст без оформления. Добавленное и ~~убранное~~ выделены; неизменные места свёрнуты в «…». Блоков добавлено: 5, убрано: 3, переписано: 1.

…

4. Списание за несостоявшийся вызов

Площадка сама регулярно перепроверяет списания за вызовы. Если шлюз может установить, что брать деньги было не за что — например, Продавец ответил ошибкой, — списанная сумма возвращается на Баланс без вашего обращения. Возврат виден в истории операций в кабинете.

Автоматическая проверка ловит не всё. Если вы считаете списание ошибочным, а возврата нет, напишите нам и укажите идентификатор запроса — мы проверим вызов вручную.

Платным считается только выполненный вызов. Если Продавец ответил ошибкой и результата вы не получили, деньги за вызов не списываются.

Раз в час Площадка перепроверяет списания за вызовы последних 26 часов: заново считает стоимость по цене Предложения, действовавшей в момент вызова, и сравнивает с тем, что списано. Если списано больше, разница возвращается на Баланс без вашего обращения. Если списано меньше, недостающая сумма списывается дополнительно. Обе поправки видны в истории операций в кабинете.

Отдельно проверяются асинхронные задания — например, генерация видео. Если Продавец сообщил, что задание завершилось ошибкой, плата за него возвращается на Баланс автоматически.

Автоматическая проверка ловит не всё: вызов, стоимость которого пересчитать не по чему, она пропускает. Если вы считаете списание ошибочным, а возврата нет, напишите нам и укажите идентификатор запроса — мы проверим вызов вручную.

5. Срок ответа

Мы отвечаем на почту, с которой пришло обращение, в срок, названный в разделе 10 условий использования . Срок возврата неизрасходованного остатка указан в п. 4.6 условий. Если для разбора не хватает сведений, мы попросим их прислать.

Мы отвечаем на почту, с которой пришло обращение, в течение 10 рабочих дней со дня его получения (раздел 10 условий использования ). Неизрасходованный остаток возвращается в течение 10 рабочих дней (п. 4.6 условий), выручка Продавцу по его заявке выплачивается в тот же срок (п. 5.4 условий). Если для разбора не хватает сведений, мы попросим их прислать.

6. Если договориться не удалось

…

Оператор — ИП Мазуров Константин Александрович, ИНН 543600782273, ОГРНИП 321547600128400, адрес: Новосибирская область, р.п. Сузун, ул. Партизанская, д. 2б, sale@eq.team . Полные сведения — на странице реквизитов оператора .